vente-privee.com riceve un doppio riconoscimento come “Miglior Servizio Clienti 2010”
Alla sua terza edizione, il concorso francese “Miglior Servizio Clienti dell’Anno” ha ricompensato il
savoir faire di vente-privee.com, leader europeo nel settore delle vendite-evento online, in ben due
categorie: vendite-evento e vendita a distanza. Il concorso ha come fine quello di far emergere e
valorizzare la qualità del servizio fornito: la relazione con il cliente, al secondo posto nella scala dei
criteri che guida le decisioni di acquisto dei consumatori in Francia, diventa infatti la garanzia della
qualità del prodotto stesso e rassicura il consumatore.
Il premio “Miglior Servizio Clienti dell’Anno” rappresenta una sorta di unità di misura che osserva e
analizza le aspettative dei clienti o degli utilizzatori del servizio. La metodologia di valutazione si basa
sullo studio delle problematiche vere e proprie dei consumatori e comprende le fasi di pre e post
vendita.
Grazie all’aiuto di “finti clienti”, vengono contattati i Servizi Clienti delle aziende partecipanti al
concorso per meglio valutare, attraverso uno scenario predeterminato, il trattamento dei quesiti posti,
la qualità delle risposte e l’assistenza offerta al consumatore.
Jacques-Antoine Granjon Presidente, Direttore Generale e cofondatore di vente-privee.com, ha
commentato: “Siamo naturalmente molto contenti di questi due premi che rappresentano un
riconoscimento molto importante per noi.
Essere premiati su quello che è l’elemento chiave della
nostra strategia è estremamente significativo, segno che siamo sulla buona strada. Detto questo,
continueremo a impegnarci per migliorare il nostro servizio, senz’altro con l’aiuto di importanti
investimenti, in quanto è una delle principali priorità. Anche le nostre marche partner possono trarre
beneficio da questo impegno: dopotutto, si tratta di offrire un servizio di qualità anche ai loro clienti,
come potrebbe fare il loro Servizio Clienti. I membri di vente-privee.com possono quindi usufruire di
una qualità di assistenza e servizio degna delle più grandi marche di lusso”.
vente-privee.com ha strutturato l’organizzazione del Servizio Clienti differenziando le domande
entranti secondo il grado di complessità e, di conseguenza, il livello di competenza delle risorse
addette alle risposte. Oggi, le domande complesse sono tutte trattate dal call center e dal mail
center interno, situato presso la sede di vente-privee.com (a Parigi). Le domande cosiddette
“basiche” sono invece trattate dai call center e mail center esterni in Francia (gestiti da italiani
madrelingua per quanto riguarda le richieste provenienti dall’Italia).
I 150 dipendenti del Servizio Clienti di vente-privee.com rispondono alle domande dei membri e li
assistono in occasione dei loro acquisti e della navigazione sul sito. Ogni mese vengono trattate
24.000 chiamate, 125.000 e-mail e 700 lettere inviate via posta. I team che compongono questa
divisione sono organizzati sulla base di settori di competenza, tipologia di prodotti, paese, ecc… e
rispondono ai membri in cinque lingue, per ciascuno dei cinque paesi nei quali vente-privee.com è
presente.
vente-privee.com
Fondata nel 2001, vente-privee.com organizza in esclusiva per i suoi 8,5 milioni di membri vendite evento
online di grandi marche internazionali (più di 1.800 vendite previste per il 2009 in
collaborazione con 850 marche) nei settori della moda maschile, femminile e bambino, biancheria per
la casa, accessori, high-tech e giocattoli, di una durata limitata di 2-4 giorni con forti sconti che vanno
dal 50 al 70% dei prezzi di listino. L’iscrizione al Club vente-privee.com è gratuita e senza alcun
obbligo di acquisto. Per maggiori informazioni su vente-privee.com visita la Press Room: www.venteKetchum